Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2010/2481/291, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International
Średnia wypłata 14 minut17M zł wypłacanych tygodniowo, limit do 75 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 128-bit SSLPełna ochrona danych osobowych i transakcji, zaufanie 170 000+ graczy
Certyfikowane RTP · Niezależna weryfikacja
Wybierz kanał i zacznij rozmowę
Sprawdzisz tutaj, która droga pasuje do Twojej sprawy i jak szybko dostaniesz odpowiedź.
Czat z konsultantem
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: konsultant odpowiada zwykle w ciągu pięciu minut i pomoże od razu, siedem dni w tygodniu, o każdej porze.
E-mail [email protected] wybierz do spraw, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisania; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu dwunastu godzin, o każdej porze dnia.
Zebraliśmy sześć spraw, które gracze z Polski najczęściej zostawiają na koniec rozmowy ze wsparciem.
kontoJak zamknąć konto w Booi Casino?+
Zamknięcie konta zlecisz w czacie albo mailem na [email protected]. Wyłączymy dostęp i wypłacimy środki, które zostaną na saldzie po rozliczeniu otwartych zakładów. Hasła nie podawaj nigdzie — personel Booi Casino nigdy o nie pyta.
kontoDlaczego kontakt nocą i w weekend też działa?+
Wsparcie działa non stop, więc noc i weekend nie robią różnicy — zegar liczymy w strefie CET. Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w pięć minut, telefon odbieramy w około minutę, a mail zwraca się w ciągu dwunastu godzin. Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku.
kontoCzy muszę zgłaszać skargę poza kasynem?+
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i opisz, czego oczekujesz. Reklamację złóż na [email protected] z numerem konta i datą zdarzenia. Jeśli nadal brak rozwiązania, sprawę kieruje się do Gaming Control Board Curaçao.
kontoCo jeśli chcę sprawdzić licencję i operatora?+
Operatorem jest Booi Casino N.V., wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 806644, z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad. Grę nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2010/2481/291. Numer przyda się, gdy opisujesz sprawę w mailu.
kontoDlaczego weryfikacja trwa aż czterdzieści godzin?+
Weryfikacja zajmuje do czterdziestu godzin, bo dokumenty sprawdzamy ręcznie, a nie automatem. Zwykle szybciej idzie z dowodem osobistym i potwierdzeniem adresu, więc przygotuj oba zawczasu. Zdjęcie karty płatniczej prosimy tylko wtedy, gdy wymaga tego wypłata.
kontoKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+
Po kopię lub usunięcie danych napisz na [email protected] i wskaż, czego dotyczy wniosek. Kopię otrzymasz zwykle w ciągu miesiąca, a terminy ustawowe liczymy od dnia, w którym potwierdzimy tożsamość. Usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać dla licencji.
Certyfikowane RTP · Niezależna weryfikacja
Booi Casino prowadzi spór do końca
Po tej sekcji wiesz, gdzie złożyć reklamację i co dalej, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.
Twoja sporna transakcja
Zbierz numer konta, datę i kwotę spornej transakcji i wyślij je na [email protected] albo przez czat. Opisz, czego oczekujesz od rozwiązania, bez ocen i ogólników.
Numer zgłoszenia pod ręką
W odpowiedzi dostajesz numer zgłoszenia; zachowaj go, bo skraca każdą kolejną rozmowę. Na tym etapie ustalasz, kto prowadzi sprawę i w jakim terminie wróci z decyzją.
Poproś o ponowną ocenę
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu, powołując się na numer zgłoszenia. Eskalacja nie wymaga nowego opisu — wystarczy krótka notka z argumentami.
Skarga do regulatora z Curaçao
Gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora z licencji OGL/2010/2481/291. Dołącz korespondencję oraz numer zgłoszenia i opisz, czego dotyczyła reklamacja.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się z polityką cookie.